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2012年 のアーカイブ

「怒らない技術」×「魔法の質問」コラボセミナー

坂木原です。

先日、「怒らない技術」×「魔法の質問」コラボセミナーに参加してきました。

ご存じの方も多いかと思いますが、
「怒らない技術」(72万部突破のベストセラー)の著者である嶋津良智さんと

http://www.leaders.ac/index.php

全国的に人気のある「魔法の質問」の著者マツダミヒロさんのセミナーです。

http://shitsumon.jp/

 

知人からご案内を頂き、マツダミヒロさんのお話は以前から聴いてみたかったので参加させてもらいました。

渋谷にある大きなホールだったのですが、方向音痴の私は渋谷駅で迷子になり、
時間ギリギリでなんとか会場へ…

会場には600人以上の方々が参加されていました。

 

嶋津さんのお話はとにかくわかりやすく面白かったです。

怒りとは、「○○すべきである。」という考え方(枠組み)が関係していること

 その考え方に反する出来事が起きた時に「なんでっ!!」という
怒りが出てきてしまう…。
(うんうん、なんてわかりやすい説明だろう。)

それでも、怒ってしまう人に向けて「怒りの感情」に対する魔法の呪文や、

トラブルの解決方法を具体的に教えて頂きました。

これはかなり深かったです。

マツダミヒロさんは「質問家」。

話すのが苦手とのことでしたが、スマートなトークで場を創るのが早かったですし

600人以上の参加者相手にセッション形式で質問を6つ投げかけ、

終わる頃には会場全体のエネルギーはMAXに…!!

もう、鳥肌立ちまくりでした。

このわずかな時間で、600人以上の人々の可能性の蓋を

「パカッ」って開けてしまったんです。

「質問の持つ力 ~Power of Question~」の素晴らしさを改めて感じました。

でも、こういう言い方をすると、

「じゃあ…何て質問すればいいの?」と、

効果的な質問をするための“言葉”にフォーカスがあたるんですが、

それよりも大切なことがあると教えて頂きました。

 

質問とは

「何を言うか」ではなく、「誰が、どんな状態で言うか」が大切だと

 

自分が満たされていない状態で「質問」をしても、それは「魔法の質問」にはならない

(ミヒロさん、やっぱりただの質問家ではない!と確信)

 

 

最後に、マツダミヒロさんの行っている「魔法の質問 学校ブロジェクト」に感動しました。

http://www.mahoq.jp/school/

 

「利益をどのように使うか」で人格も見えると私は思っています。

こういう使い方をする人が増えたら、日本はますます元気になるんだろうな♪

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2012年1月19日 木曜日 カテゴリー: 昨日の出来事 | コメントはまだありません »

飲食店の時代変遷に繁盛店づくりを考える!③

~顧客目線と現場目線~

 普段、仕事をしていてランチに行くときに感じることですが、振り返ると

その日の気分や状況に応じて飲食店を選択していることに気づきます。

“振りかえると気づく” ということはほぼ無意識に選択してます。

例えば、
仕事の関係で今日は20分の時間しかとれないと思えば、
20分ですべてが完了するお店を目指して歩いてます。

今日は揚げ物を食べたいと思えば、
揚げ物に特徴があるお店に向かって自然と移動しているし

今日は1人でゆっくり食事をしたいと思えば、そんなお店を目指しているし

今日は質や量はいらないが、食後のコーヒーまで飲みたいと思えば、
そんなお店を目指しています。

つまり、その日の気分で無意識のうちに選択をしてます。

ということは、それぞれのお店に対して
私の中では ○○なお店 というポジションを決めているわけです。

 

そして、ちょうどランチタイムを迎えた頃、
その日の気分で ○○なお店にしようと決めて行動しているわけです。

 

これを「現場目線」から見てみましょう。
(もちろん、私一人が顧客ではありませんからいろいろな来店動機があります。
従って一概に言えない側面があることはいうまでもありません。
ここでは、わかりやすくするため私一人の来店動機に絞ってすすめていきます。)

 

分析面から展開していくと、
まず、お店が来店動機を把握しているかどうか非常に重要です。

来店動機の把握レベルでどこにもっと磨きかをかけていくか?
とんな強みを伸ばしてしていくか?が大きく変わるからです。

つまり、より効果的な手を打つことができます。

そして、更にその来店動機に磨きをかけていくことが

競争の外に身を置くことにつながっていくことでしょう。

 

少し細かく見ていきましょう。

まず、20分で完結するお店ですが、これは早いだけでまずいわけではありません。
それなりにおいしいメニューもあります。ただ、ゆっくりしたいお店ではないわけです。

このお店は昼のランチを大々的にチラシを配ったりしてませんが、
私が感じるのは、“多忙なビジネスマンの方へ おいしく20分で食事ができますよ!”  
なんて打ち出せば、そんな打ち出し方をしたお店はありませんので
急いでいるビジネスマンや、
この付近で早く食事をすませたいビジネスマンの集客はできるように思います。

現在も昼の時間帯の中心客層はビジネスマンなので効果は期待できます!

 

次に揚げ物に特徴があるお店ですが、このお店、実は中華のお店です。
しかし、お客である私から見ると揚げ物が美味しいので、揚げ物を食べたくなったときに行ってしまうのです。
でも、ここもゆっくり落ち着くお店ではありません。食べたらすぐ出てしまいます。

このお店は私からすれば“中華” ではなく、“揚げ物屋さん”なのです。
でもどこにもそんなことは書いてません。中華というジャンルなのです。
これも打ち出し方を工夫すると、普段は意識をしていないお客様や見込客の、
潜在意識に響き集客できる可能性があります。

(もちろん、これは私の独断と偏見ですので多面的に来店動機を知った上で
手を打つことが効果的である、ということはいうまでもありません。)

 

ここでお伝えしたいことは“現場目線”と“顧客目線”はまったく一致しない
ということです。

お客様はまったく別のイメージをそのお店に対してもっていたりします。

もし、そうであれば、打ち出し方はまったく別の切り口になり、
磨いていくところも鮮明になります。

 

しかしながら、真の来店動機を知ることは、実は かなり難しいことです。

まずは、顧客目線に立ち、

固定客のほんの「ふとした一言」や、よほど親しい方からの一言に耳を傾け

常にアンテナを張ることだと思います。

 

真の来店動機を知ること(顧客目線)と、そのお店らしい来店動機(現場目線)を、

創りあげていくことができれば

そのお店の社会における存在価値が明確になり、繁盛店へと繋がっていくと考えます。

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2012年1月18日 水曜日 カテゴリー: 経営分析 | コメントはまだありません »

店舗開業支援セミナー10月開催! 福岡でこれから開業される方必 見 必ず役に立ちます!

 

10月22日(月)13:00~ 福岡商工会議所  地下B 1F で開催します。

 

店舗開業支援セミナーの様子や熱気を感じたい方は、

前回(7月23日)店舗開業支援セミナーの様子↓↓↓

http://ameblo.jp/design24/entry-11312315199.html

 

今回の内容は、

失敗しない店舗経営術     ‥‥㈲リードクリエーション福泉礼二社長

開業資金調達法         ‥‥㈱フィナンシャルマネジメント九州 田中宏司氏

未経験から始まった絶対繁盛店への道、

そして10年目の現在      ‥‥㈲ウィナー竹田修司 社長

 

詳細は下記の案内兼申込書をご覧ください!

 

10月22日(月)店舗開業支援セミナー案内兼申込書は ↓↓↓

http://www.onotax.jp/novelty/img/seminer/pdf/seminer06.pdf

 

ちなみに すでに開業されている方にもおススメの内容です。

それは   やれそうだ! ということが実感できると思います!

日常、お店の中だけで過ごしていると外出する機会も少なくなり刺激がなくなります。

開業前の原点に返って「現在やっていること」を見つめなおす機会になりますよ~

 

ご不明な点などありましたら気軽にご連絡いただければ幸いです。

 

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2012年1月18日 水曜日 カテゴリー: 新規開業 | コメントはまだありません »

2012年10月26日(金) けいえいをよくする研究会 第38回 セミナーを開催します

 けいよく 第38回セミナーは、講師に㈱イーハイブ 平井良明氏をお招きしました。

 

今回のセミナーでは、ソーシャルメディアの特性と、

それを自社のホームページ上でどう活かしたらよいか

についてわかりやすく解説していただきます。

 

ソーシャルメディアの活用を検討中の方、

HPで集客できていない方、

広告予算が少ないが、効果的に集客したい方

そんな方におススメの内容です!!

 

開催日:2012年10月26日(金)18:00~20:00(受付開始17:30)

場 所:深見ビル地階  D会議室

料 金:講 演  1名 3,000円(税込)

     懇親会 1名 3,000円(税込)

 

詳細は、けいえいをよくする研究会セミナーは10月26日(金)↓↓↓

http://www.keiyoku.com/%e3%80%8c%e3%81%91%e3%81%84%e3%81%88%e3%81%84%e3%82%92%e3%82%88%e3%81%8f%e3%81%99%e3%82%8b%e7%a0%94%e7%a9%b6%e4%bc%9a%e3%80%8d%e3%82%bb%e3%83%9f%e3%83%8a%e3%83%bc%e7%ac%ac38%e5%bc%be/

 

 

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2012年1月18日 水曜日 カテゴリー: お知らせ | コメントはまだありません »

中小企業の経営分析②

前回に引き続き、中小企業の業績の話です。

TKCデータによると、

 

優良企業平均の割合は、
8,665社÷224,025社=3.9%になります。
優良企業平均は100社中、4社位の目安になります。

 

優良企業平均は、中小企業といえども
上場企業と遜色ありません。 いや凌ぎます。

 

優良企業平均は黒字企業平均の中でも
約9%企業(8,665社÷93,571社)。 その業界のトップクラスの業績です。

 

 

その業界のトップクラスの業績をまず、①知ること ②目標 にすること

又は、トップクラスの業績を上回るにはどんなビジネスモデルを構築していくか?

普段、考えないことを “考える”機会になります。

 

 

 

ここまで年間ベースで見てきましたが、次に月間ベースで見ていきます。

 

1人当たりの月間経常利益について 
全企業平均は、   約10,000円、
黒字企業平均は、 約50,000円(全企業平均の5倍)、
優良企業平均は、約150,000円(全企業平均の11倍、黒字企業平均の3倍)

端数を処理するとグンと覚えやすくなります。

 

 

覚えておくと自社の月次試算表を見る時に、平均従事員数で割って1人当たりにすることで比較が容易にできます!

 

自社の試算表を見る時の“基準”ができますので、今までより、経営を“より考える”機会になります!これが“比較の力”です。

 

ここまで中小企業データをみてきましたが、

 

1人当たりの粗利益と照らしてみていくと

平均従事員数15名前後クラスの会社(一定の人数がいる会社)で
1人当たりの稼ぐ量が業界平均を超えると、

その超えた粗利益のうち、経常利益として残る割合がグンと増えていくことがわかります。

 

 

一般的に経営分析や財務分析と呼ばれるものは、用語の持つイメージが難しくさせてしまっていますが、

こうして見ていくと意外にわかりやすいと思いませんか?

 

 

今回は中小企業の経営分析として見てきましたが、

自社の状況を客観的につかむ機会は、実は非常に少ないのです。

 

 

そういう意味では主観的に捉えがちです。

もちろん、経営分析は、“円”という通貨を単位として表現した一つの物差しにすぎません。

 

 

経営は人間が営む実業です、金額だけでは計り知れないことが多々あります。

しかし、経営をする方は定期的に数字に置き換えて一つの基準に沿って客観的に自社の現状をつかみましょう!

 

 

自社の状況をその実態の大きさでそのままに眺めてみましょう。

 

 

思っていたのと違うように見えますか?

 

 

思っていたとおりでしたか?

 

 

どんなことが記憶に残りますか?

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2012年1月14日 土曜日 カテゴリー: 経営分析 | コメントはまだありません »

考える!

 

“考える”、結構、体力がいります… 集中するからでしょう。

この考えるときのポイントは考える対象をグっと絞り込むということだと思います。

 

私は仕事柄、さまざまな会社の試算表や決算書を見させていただくのですが、

決算書を漠然と見て10分、20分経過しても何も浮かばないですね~

不思議なほど、これには自信あります(笑)

 

しかし、営業利益だけに注目して考えてみようとすると少しづつ浮かんできます。

一人当たりの営業利益にしたり、外部データと比較したり、

前期、前々期データと比較したりするといろいろなことが浮かんでくるのです。

 

つまり、考える対象をグッと絞り込みます。

そうするとまず、工夫が生まれます。

 

先ほどの営業利益の金額だけみても浮かばないため、

“一人当たり”に換算したり、外部や内部データと比較したりと自然と工夫が生まれます。

こうなってくると、「見える化」してくるので集中力が増します。

そうすると、意識しなくても自然と工夫するようになるので不思議です。

 

要約すると、

考える対象をグッと絞り込む

→自然と工夫します→工夫が形になって見えてきます→

集中力が増します→さらに工夫します 

 

好循環のスパイラルとでも申しましょうか?

こういうプラスのスパイラルは気持ちの良いものです。

 

松下幸之助著「道は開ける」の中「くふうする生活」の一節に

「何気なしに見逃している暮らしの断片にも、尊いくふうの跡がある。

茶碗一つ、ペン一本も、これをつくづく眺めてみれば、なんというすばらしい工夫であろう。

まさに無から有を生み出すほどの創造である。~」

 

工夫とは、よい方法や手段をみつけようとして、考えをめぐらすこと。(国語辞典より)

 

考える→やってみる→工夫する→やってみる 

この繰り返しが人類の文明を創り出してきました。

「考える」には、エネルギーがいりますが、

何かを生み出そう、役に立とう、喜ばれようそんな気持ちが原点です。

 

油断するとサボろうとする気持ちが

自然と芽生える自分自身へのメッセージとして

 

進化は人間の「考える」が支えます!

 

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2012年1月13日 金曜日 カテゴリー: 経営について | コメントはまだありません »

顧客分析とお客様への提案

お客様と話した後やご購入いただいた後、その場面を思い起こす、

“振り返り”をテーマに前回書きました。

 

お客様がどんな質問をされたか?

どんなことに興味を持っているか?

どんな時に目が輝かれたか?

どんな言葉に興味を示したか?

どんなときに身を乗り出されたか?   など

 

お客様とお会いしたときこそ、真のニーズをつかむチャンス。

お客様からふと漏れる一言、何気ない一言にこそ真のニーズが隠れています。

その振り返りを活かして今回はお客様へご提案をしていこうという内容。

 

 

提案をする前にまず、お客様の要望を知ることが先になります。

要望を知らずに提案するとお客様のニーズや気持ちもわからずに提案するので、

“売り込み”になります。

そこで、要望や気持ちを十分に知っておこうということです。

といっても実際にお客様の要望を知ることは非常にむずかしい。

そして、こんなに重要な事をいつも忘れがちです(私だけ?)

 

要望や気持ちに近づいてから提案すれば要望に沿った質が高い提案になりますが、

このことを掴む前に焦って営業すると…

 

まず、「聞くこと」が原点です。

 

お客様にどんな事を質問するのか?どんなことに興味を持っているのか?

どんな情報が価値あるのか?お客様の気持ちや興味に近づきます。

この「聞くこと」も難しいテーマです。まず、

①     「聞く」目的を決めます。 (この目的があいまいだと結果もあいまいになりがちです)

②     「聞く」ことを心で決めると「聞く」ことに徹せます。

③     「聞く」内容を紙に書き出します。そして、目的を持って聞きます。

次に実際に聞いた後、振り返りをします。

そして、提案です。

もちろん、これを一回の訪問時や来店時にすべて完結できる場合もあるかもしれません。

二回に分けて、若しくは三回に分けてする場合もあるでしょう。

しかも、お客様固有の情報を聞いて、その情報に基づく提案は、

そのお客様への固有の提案になり、顧客目線で見ると非常に価値が高くなり、

お客様から受け入れていただく確率も自然と高くなります。

 

 

~~ この提案を更に価値あるものにするために ~~

商品やサービスには品質と用途があります。

品質は商品そのものの質ですが、用途や効用はその商品やサービスを通して感じる価値です。

例えば、クルーザーを販売しているとします。

そのクルーザーは、持っていること自体がステイタスであったり、クルーザーに乗って豪華で

普段味わえないような時間を過ごせる価値がクルーザーを購入する真の理由とします。

この時にクルーザーを○○円安くします や 最も人気があるクルーザーがこれですよ や

クルーザーの機能や質についていくら語ってもお客様の要望を知らずに営業しているようなものです。

そこで、要望を知り、そのうえで提案する時は商品の質よりお客様が求める用途を意識すると

お客様への説明そのものが変わってきます。  (なかなかできずに困ってます(*_*))

 

 

お客様の要望を知り、そのうえで提案することは価値が高い行動です。

会社全体でこの取組ができれば創造性豊かな商品やサービスに

新たに生まれ変わる可能性まで秘めてます。

 

 

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2012年1月12日 木曜日 カテゴリー: 経営について | コメントはまだありません »
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